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Während der Geschäftszeiten antworten wir auf E-Mail-Anfragen innerhalb von 2-4 Stunden. Am Wochenende kann es bis zu 24 Stunden dauern.

Telefonischer Support

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Direkter telefonischer Support während unserer Geschäftszeiten. Bei komplexen Themen vereinbaren wir einen Rückruf-Termin.

Dringende Anfragen

30 Min

Kritische Probleme werden priorisiert behandelt. Bei System-Ausfällen oder Sicherheitsproblemen reagieren wir innerhalb von 30 Minuten.

Eskalationsverfahren

Sollten Sie innerhalb der angegebenen Zeit keine Antwort erhalten, kontaktieren Sie uns bitte direkt telefonisch. Für technische Notfälle außerhalb der Geschäftszeiten steht ein 24/7-Notfallservice zur Verfügung. Enterprise-Kunden haben Zugang zu priorisierten Support-Kanälen und dedizierten Ansprechpartnern.